江麓醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府、市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市的工作要求，切實(shí)做好創(chuàng)建工作，推進(jìn)雨湖區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，根據(jù)《2015年湘潭市衛(wèi)計(jì)委創(chuàng)建全國文明城市工作方案》潭衛(wèi)發(fā)［2015］3號(hào)文件及《雨湖區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明城市工作方案》等文件精神要求，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以提高職工素質(zhì)、提高醫(yī)院整體形象，保障人民健康為目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院職工的積極性和創(chuàng)造性，深入開展扎實(shí)有效的創(chuàng)建工作，努力倡導(dǎo)行業(yè)新風(fēng)尚，提高市民健康意識(shí)，創(chuàng)建文明行業(yè)，全面提升醫(yī)院工作水平，為建設(shè)幸福湘潭作出積極貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

圍繞市委、市政府、市衛(wèi)計(jì)委提出的創(chuàng)建目標(biāo)，以雨湖區(qū)衛(wèi)生局《2015年創(chuàng)建全國文明城市工作考核目標(biāo)》為依據(jù)，認(rèn)真分解指標(biāo)任務(wù)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理，強(qiáng)化具體工作措施，確保醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作任務(wù)全面完成。

三、組織機(jī)構(gòu)

（一）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：陳圣蒲

副組長：湯光泉

成 員：王蓓、鄧志剛、譚冬平

（二）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱創(chuàng)建辦）

辦公室主任：鄭曉琳

辦公室副主任：謝白浪、厲承明、蔣梅軍、劉嬋、林芹

成員：各部門科室負(fù)責(zé)人（護(hù)士長）。

（三）創(chuàng)建工作督查組

成 員：陳圣蒲、湯光泉、王蓓、鄧志剛、譚冬平、劉嬋、鄭曉琳、謝白浪、蔣梅軍、厲承明、林芹

主要職責(zé)：按照創(chuàng)文辦要求與安排，負(fù)責(zé)創(chuàng)文工作的日常督查（見附件）

四、重點(diǎn)任務(wù)

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳教育，組織開展實(shí)踐活動(dòng)。（責(zé)任科室：綜合辦；責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：湯光泉）

深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，深化中國特色社會(huì)主義和中國夢(mèng)學(xué)習(xí)教育，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，建立完善學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)計(jì)劃，抓好醫(yī)院黨支部及各黨小組學(xué)習(xí)活動(dòng)，多層次多角度宣傳闡釋講話精神，在醫(yī)院門診、住院部、候診大廳等場所較為醒目的位置設(shè)立公益宣傳欄，大力宣傳普及“24字人知人曉工程”，營造自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的良好氛圍。開展行業(yè)內(nèi)各類典型評(píng)選活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和培育一批自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的先進(jìn)典型：倡導(dǎo)健康文明的生活方式，提升居民健康素養(yǎng)。

（二）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。（責(zé)任分解見附件）

保持醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開，掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘：醫(yī)務(wù)人員文明禮貌，著裝整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗位，無收受紅包和開大處方現(xiàn)象。

（三）推進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè)。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科；責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：王蓓）

在醫(yī)院引導(dǎo)從業(yè)人員講求職業(yè)操守、恪守誠信規(guī)范，開展行業(yè)存在的誠信缺失突出問題專項(xiàng)整治活動(dòng)。

（四）開展志愿服務(wù)活動(dòng)。（責(zé)任科室：工會(huì)、共青團(tuán)；責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：湯光泉）

開展關(guān)愛空巢老人、無陪護(hù)病人關(guān)愛、困難職工志愿服務(wù)活動(dòng)：組織志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)開展志愿服務(wù)。

（五）以城帶鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。（責(zé)任科室：事業(yè)發(fā)展部、社區(qū)中心；責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鄧志剛）

依托“社區(qū)、民政、計(jì)生、殘聯(lián)”四個(gè)平臺(tái)，把文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)列入經(jīng)?；墓ぷ?。

（六）規(guī)范“窗口”行業(yè)服務(wù)。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部；責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：王蓓）

開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治、病人滿意度測評(píng)工作；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，教育廣大醫(yī)護(hù)人員和工作人員遵守職業(yè)道德，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，做到誠信守法；建立高效的投訴處理機(jī)制，為群眾提供環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

（七）營造健康人文環(huán)境。（責(zé)任科室：控?zé)熮k；責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳圣蒲）

所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)，全面落實(shí)控?zé)煿ぷ鳌?/p>

（八）規(guī)范醫(yī)療廢棄物處置。（責(zé)任科室：院感科；責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：王蓓）

醫(yī)療危險(xiǎn)廢棄物處置率100%符合要求。

五、實(shí)施步驟

具體分三個(gè)階段實(shí)施：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2015年7月中旬）

成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)，分解目標(biāo)任務(wù)，建立健全工作機(jī)制，確保醫(yī)院各科室創(chuàng)建工作全覆蓋，干部職工全參與。

（二）整體推進(jìn)階段（2015年7月中旬-8月下旬）

各責(zé)任科室要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，明確任務(wù)責(zé)任，認(rèn)真抓好各項(xiàng)落實(shí)，7月底前將目前完成創(chuàng)文任務(wù)的情況以及存在的困難和問題上報(bào)到醫(yī)院創(chuàng)建辦。醫(yī)院要針對(duì)存在重點(diǎn)問題開展集中整治活動(dòng)，從各項(xiàng)規(guī)范管理抓起，在長效管理上下功夫，做到層層有人抓，事事有人管，有效推進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建工作有序開展，確保完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

（三）全面迎檢階段（2015年9月開始）

各責(zé)任科室要對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展自查自糾，全面攻堅(jiān)，集中解決遺留問題，在整改基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)弱項(xiàng)整治，全面完成全國文明城市創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)。做好各項(xiàng)迎檢準(zhǔn)備工作。

六、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照《方案》要求，加強(qiáng)創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化分解任務(wù)，逐項(xiàng)落實(shí)到科室、到專人，按照責(zé)任分工、質(zhì)量要求和完成時(shí)限，全面落實(shí)工作責(zé)任，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展。

（二）強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲。將創(chuàng)建工作列入重要議事日程，與其他工作同安排、同部署、同考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。對(duì)目前已達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，要鞏固提高；基本達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，要充實(shí)完善；對(duì)不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，要制定整改方案，明確專人負(fù)責(zé)和完成時(shí)限。各科室嚴(yán)格責(zé)任追究制度，對(duì)不認(rèn)真履行職責(zé)，未按時(shí)完成工作任務(wù)，影響創(chuàng)建和檢測工作順進(jìn)行，造成不良影響和后果的，嚴(yán)格追究責(zé)任科室和具體責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。

（三）完善相關(guān)資料。按照創(chuàng)建工作要求，認(rèn)真準(zhǔn)備完善各類測評(píng)材料。對(duì)以材料審核為主要測評(píng)方式的指標(biāo)，要加強(qiáng)材料（包括文字、圖片）收集整理，確保測評(píng)內(nèi)容的完整性。開展活動(dòng)的材料要體現(xiàn)有部署、有過程、有總結(jié)、有成效。對(duì)以實(shí)地考察、具體落實(shí)為主要測評(píng)方式的指標(biāo)，要通過采取強(qiáng)化現(xiàn)場管理和模擬測評(píng)等方式，使之規(guī)范化、常態(tài)化。

（四）加大宣傳力度。加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建全國文明城市工作的宣傳工作，廣泛宣傳醫(yī)院各科室參加全國文明城市創(chuàng)建工作的先進(jìn)人物，宣傳創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的鮮活典型事例和參與支持文明創(chuàng)建的良好態(tài)勢，宣傳創(chuàng)建中解決老百姓關(guān)心的醫(yī)院熱點(diǎn)難點(diǎn)問題所取得的成效。各科室要利用醫(yī)院的宣傳陣地和宣傳網(wǎng)絡(luò)，開展多種形式的宣傳活動(dòng)，要通過科室職工的參與和努力，不斷提高群眾的衛(wèi)生意識(shí)和文明意識(shí)，形成良好的社會(huì)氛圍，確保實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。

附件：

1、江麓醫(yī)院創(chuàng)建文明城市實(shí)地考察任務(wù)分解表

2、江麓醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作責(zé)任區(qū)域劃分表

3、江麓醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作考核細(xì)則

4、江麓醫(yī)院創(chuàng)文工作督查制度

江麓醫(yī)院

2015年7月20日

附件1：

江麓醫(yī)院創(chuàng)建文明城市實(shí)地考察任務(wù)分解表